不得不说。。。。3月4日“大筑退定金”事件始末
开贴为3月4日在第四城闹得沸沸扬扬的“大筑退定金”事件，三天过后才开，LZ下了很大的决心。LZ身份不便公开，也不要质疑我为什么知道事情的始末和细节！！！！先讲事情的大致经历：
2012年10月，业主参加大筑装饰的某团购活动，但由于个人原因，年前未签订合同， 一直到2013年3月1日，才去签合同，却被告知要加收8%管理费。矛盾就产生。。。。。
分割线，下面说重点！！
事件的关键点内幕：活动的生效时间
2012年10月：大筑装饰在某团优惠活动
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这是楼主的发帖说明，当时是去年的10月份！！！当时大筑装饰的活动细则上是有标明——年前的优惠活动（PS：原始活动链接已经找到不到，无法截图）
紧接着问题来了！！！！！
在大筑装饰活动优惠细则里面————————有一个字样：“本次活动完毕”，但并没有清楚黑字白字标明——结束时间！！！！（PS：这是所有大筑装饰发布的优惠细则里面一个共同的问题）以及必须在年前去到大筑公司签合同。
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业主也承认期间大筑网销客服与她联系，但是并没有说还有一个事情——————客服有明确表示，必须在年前去签合同相关优惠才能生效。。。。。。。。但是。。。。没有录音，没有第三方。。。。。。。。。。这个事情没有人能证明，只有业主和客服知道，但是。。。。。。。。。。。没有证据，就像摔倒的老奶奶，总之就是摔倒了，谁知道是怎么回事！！！！！！！！
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总之，整个事件的核心点是活动的生效时间，但双方都说得不清不楚。结果。。。。。。。。。。。要是网友们还有兴趣就百度。
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总结整个“大筑退定金“事件，作为一次企业的危机公关来说
大筑装饰公司方面：
①沟通不畅。引入第三方的合作方，但第三方始终是外围团队，对自身业务不熟悉，导致其中细节变动未能及时通知客户；
②业主出现相关不满情绪时，当事方没有及时与业主联系，解决相关问题；
③装饰公司的“职业毛病”，小单子也不能不接，只接大单。
从客户这边来说。。。反正客户永远是上帝啊！！！
事情经过：
业主通过42团团购活动于2012年10月交定金于大筑装饰，客服人员约见业主到公司沟通/因为年后要涨价，年底业主比较忙加之手上的现金流不充足所以一直未能定下合同。
2013年2月业主到公司详细沟通合同事项，由于人工及各方成本上涨公司增收了管理费，经过店长批准该单无法签定并立马退还客户定金。
业主认为定的是去年的42团活动就需要按去年的价格与活动进行，业主所说确实在理，因为活动定单上并没有明确规定这个活动的结果时间及市场涨价等相关因素。 本帖最后由 大筑装饰 于 2013-3-8 02:37 编辑
大筑装饰总经理对退定金事件的公开信
一、对业主的感谢
在大筑装饰，业主始终正确。
经大筑装饰总监办讨论，决定对业主本人给予合理经济补偿，不问理由。
经济赔偿计算方式为：合同价×0.08（即管理费收取标准）×0.5=合理经济补偿金。计算结果为：18700×0.08×0.5=748元。
为表谢意，折合补偿楼主800元现金。
领取方式为：如业主本人愿意再来大筑装饰一趟，可直接在财务窗口领取现金；如业主本人不愿再来大筑装饰，可由财务人员直接以“充话费”的形式将补偿金充入楼主手机。
二、对员工的批评
在大筑装饰，战友可以犯错，但不能一错再错。
经大筑装饰总监办讨论，决定对电子商务部负责对接本合同的员工给予严重警告壹次，停岗学习再培训7个工作日，并折合计入该部门2013年3月整体分，在大筑装饰员工大会上宣告。
再精密的工作流程设计也会因为个体的情绪波动而产生负面效果。员工的个人行为导致公司信誉受损，就是对大筑装饰品牌的釜底抽薪，这种个人行为必须中止并改正。
既然大筑装饰要向善而行，那大筑装饰战友的行为和结果都必须一致向善而行。
三、对工作的改进
在大筑装饰，自我批评比批评别人更关键。
经大筑装饰总监办讨论，决定在网络上同步实施“发言人”制度，以此弥补公司在网络上的发言缺失现象。
1、首先在“聚巴适”论坛启动发言人制度。暂定由电子商务部经理托管该职。经理休假期间，由主管托管。
2、发言人实施24小时回复标准。在电子商务部职权范围的解释，由发言人解释；超出电子商务部职权范围的，由发言人根据总经理意见解释。
四、对“聚巴适社区”和网友的表态
“聚巴适”社区和“聚巴适”网友对于大筑装饰而言，是朋友，更是伙伴。
“聚巴适”一路走来，如今开枝散叶节节高升，大筑装饰能有幸目睹并参与这一过程，是大筑装饰的荣幸。“聚巴适”网友对大筑装饰从陌生到熟悉再到提出尖锐的批评，这是对大筑装饰的信任和爱护。
大筑装饰没有任何理由辜负“聚巴适”和“聚巴适”网友的信任与爱护。
作为大筑装饰的“装修管家”监护者，请“斑竹”不吝赐教。
五、对“聚巴适”网友的建议
在四川地区，大筑装饰是“清装”、“全装”和“整装”家装套餐的发明者。
为保障各位“聚巴适”网友权益，简单解释如下：
1、清装 = 只含基装，不含主材、家具软装的家装套餐。以阿拉伯数字“8”结尾的，都叫“清装”。市面上，也有人称之为“包工不包料”或“包清工”。
2、全装 = 包含基装、主材但不包家具软装的家装套餐。以阿拉伯数字“6”、“7”结尾的，都叫“全装”。目前大筑装饰全装套餐价位分布为477、577、677三档，对应不同档次的主材。
3、整装 = 基装+主材+家具软装。以阿拉伯数字“0”结尾的，都叫“整装”。目前大筑装饰整装套餐价位分布为49800、59800、89800三档为主力，对应不同档次的主材和家具软装。
建议“聚巴适”网友根据装修需求选择。当前市面上的家装套餐林林总总，不敢说大筑装饰是品质第一，只能说大筑装饰始终是品质“第一”之一。
最后，大筑装饰全体战友衷心祝愿“聚巴适”论坛各位网友阖家幸福吉祥如意。你在网络上的ID是陌生的，但你对家的幸福期盼，却是大筑装饰熟悉并敬畏的。
大筑装饰 董事 总经理 ：李霞
2013年3月6日
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